1 – Definição de vendas e vendedores
2 – Definição de varejo comercial
3 – Atacadista
4 – Histórico e conceitos e aplicação do Telemarketing
5 – Habilidades e importância da comunicação
6 – Venda de produtos e serviços
7 – Técnicas de Marketing e relacionamento
8 – Script e Qualidade no atendimento
9 – Como realizar serviços de cobrança
10 – Código de Ética e Normas de Autorregulação ao consumidor
11 – Comportamento e Sucesso em Vendas
12 – Obtenção de Compromisso: Fechar a Venda
13 – Necessidades do Cliente em uma Venda Grande
14 – A Estratégia SPIN
15 – Oferecendo Benefícios em Vendas Grandes
16 – Evitando Objeções
17 – Abertura: Iniciando a Visita
18 – Transformando Teoria em Prática
19 – Avaliando o Modelo SPIN

O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços. Sua atuação pode ser no formato de atendimento ativo (realizando ligações) ou receptivo (recebendo ligações). A função de operador de telemarketing no atual cenário do mercado de trabalho evoluiu em conjunto com a tecnologia, que conta o desenvolvimento de robôs e inteligência artificial para atendimento.

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