>> Módulo 1 – Introdução ao Setor de Saúde:
Conhecendo o setor de saúde;
Trabalhando com operadoras de planos de saúde: rede credenciada, carência, planos e coberturas;
Conhecendo os diferentes setores e departamentos do hospital;
Conhecendo as diferentes funções e profissionais do hospital;
Terminologia em saúde.
>> Módulo 2 – Trabalho na Recepção e Secretaria Médica:
Perfil e funções da secretária de consultório médico;
Técnicas para organização pessoal e da clínica;
Postura Profissional e etiqueta no ambiente de trabalho;
Dress Code – Vestuário ideal para o ambiente profissional;
Ética profissional;
Humanização hospitalar.
>> Módulo 3 – Técnicas de Atendimento aos Pacientes:
Excelência no atendimento ao cliente nos serviços de saúde;
Excelência no Atendimento telefônico;
Técnicas de atendimento via whatsapp.
Resumindo: Atendimento impecável na secretaria médica
>> Módulo 4 – Comunicação no Ambiente de Trabalho:
Técnicas de comunicação para saber lidar com qualquer tipo de paciente;
Relações Interpessoais;
Trabalho em Equipe;
Administração de conflitos / gestão de crises;
>> Módulo 5 – Sistemas de Informação, Cadastro e Faturamento:
Agendamento de consultas e exames;
Identificação e cadastro do paciente;
Prontuário médico;
Preenchimento de guias no pré-faturamento hospitalar;
Finanças (recebimentos, pagamentos, cobranças e etc)

Pessoas interessadas em trabalhar na gigantesca área da saúde, atuando em clínicas médicas, laboratórios e hospitais.

80 horas.