1 – O Mercado
2 – A Loja
3 – Lidando com pessoas
4 – As vendas no cenário atual
5 – Problemas corriqueiros
6 – Entendendo o cliente
7 – Excelência no Atendimento
8 – Cliente X Atendente
9 – Competências Fundamentais ao Atendente
10 – Atendimento com qualidade
11 – Lidando com objeções

O balconista é o profissional que realiza o primeiro atendimento ao clientes pessoalmente ou por telefone em lojas, hotéis, restaurantes etc. Além disso, ele anota os pedidos, as encomendas, demonstra produtos e efetua as vendas internas, por isso a qualificação é fundamental.

50 horas